Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso você precise devolver algum produto da BELLARA PRATAS:

- Você deve iniciar o processo de  devolução em até 7 dias corridos após a entrega para que não haja nenhum custo. Após a conclusão do processo de devolução você receberá um vale-compra com o mesmo valor final da compra para adquirir as joias em nosso site. Se precisar da nossa ajuda, não deixe de nos prourar.

Caso sua joia veio com defeito:

- Não utilize a peça que veio com defeito. Peça a troca através do WhatsApp (11) 94535-6378 ou do e-mail pratasbellara@gmail.com.

Lembrando que o prazo de troca sem custo nenhum é de 7 dias úteis após o recebimento de sua compra, ao notar qualquer problema, nos avise imediatamente. Nossa garantia de 1 ano é referente a produtos com defeitos de fabricação, mas com o custo de envio por conta do cliente. 

A garantia NÃO cobre mu uso, peças amassadas, raspadas, quebradas, danificadas ou desgastadas pelo uso natural e oxidação da peça.

Caso precise de troca ou devoluçaõ:

- Mande uma mensagem de WhatsApp (11) 94535-6378 ou do e-mail pratasbellara@gmail.com.

- Indique o número do pedido, nome completo e CPF.

- Conte-nos o  produto que deseja trocar e motivo.

- Analisaremos seu pedidos e entraremos em contato o mais rápido possível.

IMPORTANTE:

- Não envie produtos sem autorização do nosso time, isso pode causar transtornos e perda de mercadoria.

- Não cobrimos o custos de embalagem de devolução. Utilize a mesma embalagem que enviamos, ou uma embelagem que proteja seu produto.

- Devoluções devem ser feitas através dos CORREIOS via PAC com rastreamento.

- No prazo de 7 dias do recebimento do produto e seguindo as condições já descritas, os custos de frete é responsabilidade da BELLARA PRATAS.

Vale-compra:

- O seu vale-compra estará disponível em até 3 dias úteis após a chegada da devolução no nosso estoque. Basta adicionar o vale compras no nosso site, conforme explicação dada pelo nosso atendimento e o desconto será concedido. Lembre-se, que o vale-compras tem validade de 1 ano para que você possa escolher com calma seus novos produtos. Ao escolher vale-compras, não será possível alterar a formar de reembolso.

Reembolso:

- Ao optar pelo estorno do valor da compra, há duas formas de recebimentos. Se sua compra foi por pix, estornaremos o pix em até 10 dias úteis na forma pix. Já se a compra foi por cartão de crédito, notificaremos o emissor do seu cartão em até 10 dias úteis e geralmente, o valor fica disponível em até duas faturas.